購物常見問題

Q.消費多少錢可以免運費呢?

單筆訂單商品金額(折扣後)滿999元,即享有免運費優惠,未滿999元,超商取貨將酌收80元 / 宅配將酌收150元。

※提醒您:如您當日完成多筆訂購,但各筆訂單金額未達免運門檻,仍無法享有免運費服務。

Q.目前提供哪些配送方式?

網站下單付款完成後,目前提供配送方式有兩種:

【黑貓宅急便】:配送至訂購人指定收件地址,包含台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

【便利商店取貨不付款】:商品將配送至指定門市(合作超商有7-11、全家),到店時會發送取貨通知簡訊,通知您前往取貨,請在指定的期限內完成取貨。

※訂單內含銀耳露系列商品,一律採『宅配』方式配送。

因『超商取貨』有材積與重量限制,若不符合之訂單將自動保留,客服人員會發送通知信並聯絡消費者,通知取消該筆訂單,請再重新下單。另外單筆訂單金額超過新台幣5,000元者,亦無法選擇超商取貨,若仍需以超商取貨,則請分批下單(如有運費產生,請恕無法合併計算),造成不便敬請見諒。

建議:訂購總量逾6盒以上時,建議使用『宅配』方式,避免超過超商收取限制。

Q.台灣外島地區可以寄送嗎?

官網訂單配送範圍僅限台灣本島各縣市(不含郵政信箱),離島地區之購物服務,因不適用網站購物相關條款,請勿在官網直接訂購,請撥打客服專線0809-081789,由客服人員協助為您處理,若在本網站誤訂,客服人員將聯絡您取消並協助重新訂購,不便之處敬請見諒。

Q.未在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單權益:

同一帳號,若有蓄意或故意拒收,未於通知期限內至指定門巿取貨/拒收件達3次以上(含3次),喬越生醫將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態出貨時間為,今日下單,3個工作天內到貨,不含下單當日、例假日。便利超商取貨不在此限。如遇活動期間,則不受限於上述天數,依訂單順序出貨,完成下單後,煩請留意簡訊及E-mail。.

※ 若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:

■訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認送達時間。

■訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排到貨時間。

■遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依配送時間為準。

■農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。

如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。

Q.未收到貨到門市通知簡訊?

若您若未收到簡訊通知,可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

因簡訊可能因不確定因素無法送達,建議下單後至「訂單相關查詢」,利用寄件編號查詢狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後商品無法再次寄出喔!

全家便利商店:https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

統一超商:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

Q.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q.至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

貨到門市通知,即表示門市系統回覆確認已簽收該商品,若您收到通知,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,可能為門市店員交班疏漏,請您與客服人員聯絡,將儘速為您查詢商品流向。

Q.購物流程
Q.目前提供付款方式為何?

信用卡付款(一次付清),僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 。

※ 為確保消費者線上刷卡的安全,是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時,並不在喬越生醫線上服務平台內部進行,刷卡過程您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在本網站資料庫,確保您的交易安全。

Q.付款失敗的訂單要如何重新付款呢?

訂單送出後無法重新付款,若刷卡失敗,您可登入會員帳號,至「訂單相關查詢」→「訂單編號」→ 選取「取消」,即完成取消作業。

Q.如何更改訂購內容、送貨地址 ?

訂單送出後即無法修改訂單內容,付款成功之訂單,系統將設定將自動開立電子發票,若需取消訂單,請於訂單成立日隔天中午11點前,來電0809-081789通知取消(如遇假日,則順延至下個工作日),若無則視同接受交易及訂單內容,將安排後續出貨流程。

※注意事項:

1.訂單取消後即無法復原。

2.取消訂單後重新訂購,商品庫存需依當時頁面為主。

3.折價券使用後若因取消、退貨,恕無法退還,敬請見諒。

Q.折價卷 / 紅利點數使用說明

1.如何使用折價劵?

於訂單結帳時,選取已歸戶至會員帳戶內之折價券,按下「使用折價券」,訂單金額將直接為您折抵。

2.如何使用紅利點數?

於訂單結帳時,選取可使用之紅利點數,點選「使用紅利折抵」

3.折價券使用規則

1) 每筆訂單僅可使用一張折價券。

2) 每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同,需以當時活動辦法之公告為主,使用限制亦依照活動內容規範為準。

3) 折價券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回。

4) 使用折價券之訂單一經取消,原消費使用而失效之折價券則不進行還原。若辦理退貨,僅退還您實際所支付的金額,折價券恕不退還

5) 折價券僅折抵商品金額,若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻,仍須支付運費。

6) 在官方網站所獲得的折價券不可兌換成現金,也不可以轉讓給第三人。

4.哪裡查詢折價券?

登入會員後,點選右上方「我的帳號」,選擇「我的折價券」,即可查詢。

Q.發票問題

1.商品收到了,請問發票在哪裡呢 ?

■為響應政府節能減紙政策,根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於喬越生醫官網消費開立之「個人電子發票」、「公司戶電子發票」,都將透過「綠界科技」電子發票平台,於 48 小時內上傳至電子發票整合平台留存。

■不直接郵寄紙本發票,會以Email 發送發票開立通知信以茲證明。消費者也可自行至「綠界科技之發票查詢平台」查詢電子發票,或利用財政部電子發票整合服務平台查詢消費紀錄。

2.使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎 ?

■每逢單月28日將由財政部或本網站自動對獎(已索取/已捐贈/已作廢發票除外),若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。

■如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

3.如欲開立統編,公司需要報帳要選何種發票?電子發票若需抬頭,是否可以加開抬頭?

■於結帳時,發票開立選擇「公司」,填寫統一編號,待訂單完成付款,出貨同時系統會同時開立發票,「綠界金流」系統會寄發通知信,並隨信夾帶「電子發票證明聯」之電子檔,即可自行列印紙本電子發票。

■若電子發票證明聯,需加開買受人名稱,請於結帳,填寫付款與運送資料時,將欲填入之抬頭名稱,填寫於「公司名稱 (選填)」欄位即可。

4.發票可申請換開為個人戶或公司戶?可指定開立其它品名、金額或日期嗎?

■依統一發票使用辦法規定,發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

■發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

5.一筆訂單可以開立多張發票嗎?

一筆訂單對應一張發票,恕無法分別開立多張。

Q.如何辦理退貨?

從商品送達您手上的隔天開始計算,擁有七天猶豫期之權益(含例假日)(注意!猶豫期非試用期),辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,請將商品全數退回。當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

※若因商品不符、短缺、瑕疵、運送途中嚴重受損,請您收到商品(含當日)2日內,拍照錄影存證與保留商品,並聯繫客服0809-081-789,我們將儘快為您處理

※如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

【退貨申請】

  1. 可來電或MAIL通知客服人員,告知退貨資訊,包含「訂單編號」「姓名」、「連絡電話」、「退貨原因及照片」等資料。
  2. 客服人員接受申請,請消費者提供連絡相關資料,本公司將派員取回退貨商品,請消費者將單據保留至退貨完成,以利日後查詢。

 

【退貨審核】

※依法律規定,您與本商店應互負交易解除回復原狀之責,請保持訂購商品/贈品全新狀態,否則將無法退貨。

  1. 因個人因素退貨時,請保持商品「完整」不拆封,若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒。
  2. 需同時將贈品一併附回。為維護您的權益,如有退貨需求請勿開封贈品,如未能完整退還贈品,將無法如期辦理退款及退貨。
  3. 若退貨商品,在購買時有使用折價卷及紅利點數,已使用的折價卷、紅利點數於退貨退款完成後,將無法退回消費者,敬請見諒。

 

【退款方式】

收到退貨商品,將先檢查全新狀態以及包裝是否完整,檢查後沒有任何異狀,將會依原付款方式,處理退費事宜。

  1. 本公司收到您所退回的商品後,作業完成確認無誤後,將於7個工作天內為您辦理退款。
  2. 使用信用卡付款,信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
  3. 完成刷退後,將會發送系統通知信告知已完成退款事宜。

 

【退貨發票說明】

1.「個人電子發票」:辦理退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

2.「公司戶電子發票」:因您已線上同意退訂退款說明,故毋須將紙本折讓單寄回本公司,如已下載列印電子發票證明聯進行報帳,請務必下載列印退貨折讓單,並交付您的財會單位。

Q.什麼情況無法辦理退貨?

1.已超過7天退貨期限。

2.欲退貨訂單中任一商品/贈品已開封:外包封口塑膠膜已撕開、商品已打開、封口貼紙遭破壞等,已無法回復原狀者。

3.退貨商品與訂單有所出入:未將訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝。

4.即期品:因銷售時,網頁皆註明有效期限,故經選購並結帳完成即表示同意,並依消費者保護法第19條之規定,並不適用七日猶豫期,恕不接受退貨。